上一期的文章向大家介绍了马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》中如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己的心声。本篇文章将继续分享在人际交往中如何有效地倾听。
法国作家西蒙·薇依曾说：“倾听一个处于痛苦的人，非常困难”。有些人认为他可以做到，实际上绝大部分人还不具备这种能力。遭遇他人痛苦，我们常常急于提意见，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，正如这句话所描绘的一样“不要急着做什么，站在那里，听！”。假设一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰（没关系，事情已经过去了，你尽全力了）和建议（我想你应该……）、说教（如果你这么做……你将会得到很大的好处）等，那么对方可能不太舒服。不管别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心地体会他们的观察、感受、需要和请求。
在恋爱困惑的咨询中经常遇到这样的情景：男朋友不知道如何回答女朋友的提问。女生满怀期待地对男朋友说：“我胖了！”，男朋友立刻回答：“那你称了吗？数据有变化吗？”听到这个结果，女朋友生气了，男生非常不解。好不容易哄好了女朋友，第二次她又问男朋友“我胖了吗？”。基于第一次的结果，男生这次果断地回答“你是最好看的，非常瘦”。男生自以为这个答案非常聪明，没想到女朋友还是不满意。等又过了一段时间，女朋友再次询问“我最近是不是胖了？”男朋友想着前2次的经验，这次支支吾吾地说“你说得对”，女朋友勃然大怒。不管男朋友如何回答，女生始终不满意结果。那我们来分析一下到底哪里出了问题。男朋友的三次回答没有听到女生“我胖了”背后的感受和需求——女生需要得到男朋友的关注，事实上，女生的体重是否重了这个结果并不重要。分享一个很好的方法，但具体该怎么做，需要你结合你女朋友的特点稍加改变，但是不变的是你要表现出你对她的重视。男生听到这句话的时候，要立马放下手中的事情，眼睛上下打量女生，这种行为表明你在认真地倾听女生的诉说，你需要明白这句话的背后说明女生希望得到的是关心。然后，伸出手臂稍微用点力气抱着对方，让她感受到你的关心，最后告诉她“刚刚好”，这句话表明你对她的肯定，她是最好的女生。
文章的末尾请思考假设听到好友说“糟糕，我这次考试要挂科了”，聪明的你该怎么办呢？
（郑宇)